La Superintendencia de Bancos (SB), a través de la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario), ordenó la devolución de 115.7 millones de pesos entre enero y agosto de 2026 a usuarios de servicios financieros.
Thank you for reading this post, don't forget to subscribe!
Las acreditaciones fueron dispuestas a partir de 4,968 reclamaciones conocidas durante ese período, luego de que los reclamantes agotaran los procedimientos correspondientes ante sus entidades financieras y recurrieran a ProUsuario para la revisión de sus casos.
Entre las causas que dieron origen a un mayor número de reclamaciones se encuentran los consumos no reconocidos, que representaron el 28 % de los casos; las transferencias de fondos a terceros no reconocidas, con 13 %; las transferencias erróneas, con 8 %; los retiros de efectivo no reconocidos, con 7 %; y efectivo cargado, pero no dispensado, con 5 %.
Con las acreditaciones, la SB ordenó devolver 817.3 millones de pesos entre agosto de 2020 e igual mes de este año, como resultado de la tramitación de 30,294 reclamaciones, reafirmando su compromiso con la protección de los derechos de los usuarios y el fortalecimiento de las relaciones entre estos y las entidades supervisadas.
