SANTO DOMINGO. – La Dirección General de Migración (DGM) atendió efectivamente a un total de 120,275 personas durante el primer trimestre del año 2026, de las cuales 37,875 corresponden a solicitudes de usuarios a través de su Call Center, resultados que reflejan el fortalecimiento de los servicios que brinda a través de sus canales presenciales y digitales, así como el compromiso con una atención eficiente, accesible y centrada en la ciudadanía.
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Este volumen de interacciones consolida la capacidad operativa de la institución para dar respuesta oportuna, mediante múltiples vías que incluyen la atención telefónica, la orientación presencial, consultas digitales y gestión de requerimientos en el país y desde cualquier lugar del mundo. Durante el mes de marzo se registraron 43,305 asistencias, de las cuales 12,319 se hicieron a través de llamadas del Call Center, alcanzando un nivel de respuesta del 99%.
Durante este periodo de igual manera se dieron orientaciones de información general (5,448), consultas de estatus vía página web (4,548), asistencias relacionadas con requisitos (3,693); además, se gestionaron 6,600 entregas de tickets de turnos y se aplicaron 1,909 encuestas de satisfacción. De igual forma, se realizaron 948 asistencias de recuperación de perfil y se canalizaron solicitudes a través de diversos medios, incluyendo el buzón de quejas, sugerencias y denuncias, así como la atención vía correo electrónico o a través del Foro institucional. Estos resultados reflejan el compromiso de la DGM, con la mejora continua, la transparencia y la prestación de un servicio cada vez más eficiente y cercano con la ciudadanía.
Dirección de Comunicaciones
