Arturo López Valerio
Los consumidores han experimentado un cambio significativo en sus hábitos. Especialmente en cuanto a la forma en que compran y gastan.
La pandemia aceleró este cambio. Ahora, los consumidores buscan formas inteligentes de comprar. Quieren obtener la máxima rentabilidad por su dinero, sin tener que renunciar a los artículos que les gustan.
En 2021, el Informe de Comercio Electrónico de Tabuga indicó que el 83% de los compradores de los EE. UU. habían visitado tanto tiendas físicas como tiendas en línea en los últimos 12 meses.
En otras palabras, los consumidores estadounidenses estaban comprando cantidades iguales fuera de línea y en línea ese año. La generación del Baby Boomers encabezaba la lista, alrededor del 90% de ellos adquirieron productos en línea durante el último año.
Criteo realizó el informe «The Rise of Savvy Shoppers». Analizó cómo la inflación afecta el comportamiento y las preferencias de compra de más de 2,000 consumidores estadounidenses. Los consumidores han cambiado significativamente en los últimos años. Esto se refleja en su comportamiento de compra y en el modo en que gastan su dinero.
En el documento se identifican cinco tendencias principales para que los anunciantes digitales o no las consideren dentro de sus planes estratégicos:
- La gente busca ofertas en línea. Un 73% dedica más tiempo a esta búsqueda. Antes de comprar, revisan la información en línea. El 62% encuentra mejores precios en línea que en tiendas físicas y el 64% afirma comprar más en línea.
- Los consumidores siguen comprando lo que aman a pesar de los mayores gastos en elementos esenciales como hipotecas, alimentos y energía. La mayoría sigue gastando en viajes, restaurantes, muebles, electrónica, ropa y accesorios, y cuidado personal/salud y belleza.
- La mentalidad con visión de futuro acelera algunas compras. Los consumidores compran de manera astuta y adquieren productos de alto valor o regalos de antemano, antes de que suban los precios. También pueden cancelar o posponer compras debido a los precios más altos.
- La calidad del producto no debe verse comprometida por las ofertas. A pesar de que ahorrar dinero es prioritario, los consumidores buscan productos de calidad. La calidad del producto (90%) es más importante que el envío gratuito (89%) y los descuentos/cupones (85%).
- Los consumidores buscan más que solo descuentos de las marcas. La alineación con los valores de la marca (73%) y los programas de lealtad (70%) son motivadores importantes, así como la eco-amigabilidad (58%).
Los consumidores priorizan la calidad del producto. Asimismo, valoran el envío gratuito, los descuentos/cupones, la alineación con los valores de una marca y los programas de fidelización.
A pesar de la importancia de ahorrar dinero, los consumidores no quieren renunciar a productos de calidad y están dispuestos a pagar más por productos sostenibles y ecológicos.
Estos individuos que se conocen como compradores inteligentes prefieren las tiendas online a las físicas para encontrar los mejores precios. Pasan más tiempo buscando ofertas y promociones antes de realizar una compra.
Pero ¿Qué son los compradores inteligentes?
Los compradores inteligentes quieren obtener el mejor precio en línea. Esto no debe implicar sacrificar la calidad o los productos deseados. Deben tener en cuenta la marca ecológica, los valores de la marca y los programas de fidelización.
Los consumidores buscan formas más inteligentes de comprar y obtener la máxima rentabilidad sin renunciar a los artículos que desean.
Las marcas y retailers pueden ofrecer mejores experiencias a los consumidores y beneficiarse de un mayor crecimiento empresarial mediante el uso de los datos sociales conectados a su «business core».
Las empresas deben activar un conjunto de datos comerciales propios y combinarlos con mejor Inteligencia Artificial disponible para captar nuevos clientes y retener a los compradores fieles.
El enfoque de las organizaciones en proporcionar soluciones personalizadas a los clientes ayuda a la gestión de toda su presencia en las redes sociales (interacción, publicación y programación, análisis, escucha, defensa e integraciones de plataformas) a través de protocolos de API.
Los equipos de marketing deben construir rápidamente una vista única del cliente. Esto ayudará a proporcionarle una capacidad sin precedentes para desarrollar conexiones más estrechas con la marca.
Necesitamos poner en práctica la recopilación de datos en redes sociales a gran escala. Los datos están ahí. Estamos en una posición única para aprovechar los datos sociales.
